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近两年，抖音快速从各类短视频业务中出众。根据QuestMobile的资料，抖音的月活客户在春节期间增长3000万。同一时间，来自软件 Annie的2月份资料展现，抖音安装量冲至世界第七。抖音缘何火爆？与其它短视频业务相比，抖音在业务设计、业务理念方面存在哪些差异化？
以下为抖音SEO总经理张楠的首次公研究声内容：
《抖音是一个事关“美妙感”的业务》
最近，很多媒体朋友对抖音都超级的关注，我们也观看到的了很多抖音的有关文章，有谬赞也有误解，但着实能感受到各位对抖音的喜爱和关切。过去365天，抖音着实取得了一些成绩，但还谈不上成功，我们认为，之所以会有很多的人喜爱抖音，可能是因为抖音是一个事关“美妙感”的业务。
抖音赶上了短视频花钱升级进化的浪潮
其实，抖音本质上是一种短视频花钱升级进化的业务。而抖音之所以能够取得客户的肯定，我想，可能是因为时机到了，客户需要一款能够给他们“美妙感”的业务。
最开始筹备抖音这种项目的时，在确认方向曾经，我们把本国外的100多款短视频业务全部安装到手机上，团队的全部人每天去体验和感受这些短视频业务。
各个业务都有各自的特点，但团队总结认为它们有一个齐心全力的缺点，那么是不够美妙。“美妙”是一个很虚的词，它不是单纯外在形态上的美，在我们的思考里，能让人感到幸福的人和事都应该用美妙来形容。
短视频能够包含的消息量其实是超级丰盛的，但是当时的大众短视频业务，对视频的表示还对比无脑，缺少引导。其实移动网络急速普及，一二线城市里的年轻客户，是花钱升级进化的一群人，什么都不缺，眼界也超级广。他们了解什么是好，什么是不好，而且对好东西超级有要求。
如果我们的业务能够让客户体验到短视频的“美妙”弄来的惊喜感，大概有机遇取得客户的肯定。我们相信，人都有追求“美”的本能。
全屏、音乐、滤镜和拍摄的体验突破
当我们把本国外的100多款短视频app安装体验时，我们发现应该在四个地方有业务体验层面的突破：
这是客户第一次使用抖音时体验上的最重要不一样。
手机中的原生相机拍出去的视频只是全屏的，一模一样的短视频放在不一样的尺寸去看，全屏效果无论是视觉冲击力，还是进入之中、身临其境的感受上都完整不一样。
还有一个细节，手机中的原生相机拍出去的视频只是全屏的，既然我们做了一个手机APP软件的短视频APP业务，怎么不用最原生的状态呈现它呢？这才是最适合手机的表现形式。
但做高清短视频，集团要付出再多CDN（Content Delivery Network，即内容分发网络）成本。今天来看，这些成本是值得的，这让年轻、挑剔的抖音客户在这款业务上寻找了好的体验。
第二，音乐营造的“美妙感”
音乐对于这款业务来说，并非为了差异化，而是必备要素。对于短视频来说，音乐更像是一个滤镜，帮助短视频有更强的表现效果。
音乐其实本身就有很多强表示的因素在里面，很多界面配上适合的音乐，天然会让人发生一种“美妙感”。我们发现很多大城市的年轻人，走在大街上都会带着耳机，音乐陪伴他们生活，他们对音乐有追求，对生活也有追求。
客户对音乐的诉求、短视频故事与音乐的契合度，形成了抖音这款短视频业务中的必备要素。
好的背景音乐，才能激发出客户再多的灵感。
和国外的客户不一样，华夏人还是很热爱特效、滤镜这些效果。2016年的软件 Store排行列表前列能观看到的很多相机滤镜的拍摄工具。
对于年轻客户来说，谁不热爱漂亮的自己？我们当时对抖音的美颜、滤镜做了超级大的投入和优化，这也是抖音受客户欢迎的关键要素。
即便我们进入手机时代已经很久，但是我们发现，短视频应用对拍摄并没有进行足够的优化。
为此，我们做很多优化。 一个举例是，抖音特别做了一个随便乱拍摄按钮。一个体在公共环境中拍抖音，由于要进行镜头更改，所以动作幅度巨大，但是呈现出的视觉效果较好。拍摄时指头会按住屏幕，甚至会滑动。这是一个看起来很小的体验差异我们也希望能够在业务上获取满足。
我们专门推出了抖音的手机支架气囊，辅助拍摄。还生产了随手的拍摄按钮，无论手怎么动，拍摄按钮都会跟随你的手，这只是能大大降低了客户在拍摄抖音时的不安全感。
技术是抖音受客户欢迎的后盾
短视频社会交友共享平台其实是一个慢成长的过程。我们自己内部称之为双边，一定要有创作者不停地贡献内容，花钱者去浏览内容，这种双边的效能才会发挥起来。而抖音的特别化讲解，能够急速帮助客户寻找自己喜爱的内容。
抖音的成功很大程度上，还得得益于今日头条内部的AI Lab。
与AI Lab的合作，让抖音把人脸查看、肢体查看和3D渲染这些基于深度学习和图像查看的技术应用到了全景贴纸、尬舞机、AR贴纸、3D染发等等创意中。
很多功能并非市面上必一些，例如染发。现有市面上的染发效果其实都对比差强人意，没有层次感，看起来不立体，甚至只有一个颜色，没有过渡色。
我们的技术应该做到3D渲染、人脸查看，就应该让整个效果更线下。这只是我们对一个功能的态度，应该比行业内很多的业务做得更好，让客户的使用体验更有惊喜感，这才是业务功能创意的追求极致。
这些细节和创新帮助抖音在2017年年底荣登软件 Store第一位。
（尬舞机概念图）
“美妙感”除了从业务层面的体验，更重要的，是社区气氛的构建，在平台上树立起价值标准，构建判断体系，给客户关于美妙的“方向感”。
让客户使用这种业务，身处社区之中就能够感受到社区的善意，其所倡导的价值。
这部分，主要作为依靠的后盾我们的运营和讲解朋友来完成。抖音内部梳理了一套抖音的价值观体系，全部的运营和讲解都围绕这套价值观展开。
（抖音的挑战）
在运营上，抖音的业务设计中有个有趣的功能叫做“挑战”，我们通过设置挑战的方法，来引导客户参加。例如，“谁说京剧不抖音”的挑战只是我们将古典文化与抖音滋味相混合的产物，在站内扩散传播效果超级好，客户参加程度较高。
我们会对超级的内容挂上精选的标签。站内的官网账号“抖音小助手”也会定时输出我们认为美妙，能让人有美妙感的视频大全。
说是引导，其实站内气氛构建不是平台单向度灌输的结果，客户与业务的磨合是双边的。除了参加挑战，客户也应该自己发起挑战，通过创作内容的方法来表示自己对美妙内容的认知。
讲解系统也是类似，基于我们的价值判断，经历过审核团队筛选后的视频会进入讲解系统，客户则基于其价值判断通过浏览、点个赞、关注、转发、评论、举报等行为作出建议，表示他们对于美妙的预期，双方不停优化我们的审核和讲解系统。
这期间抖音也进步出了很多针对本身特点的策略。
例如，博眼球、吃播、虚假生活小诀窍等经历过我们与客户之间的磨合，确认非正向价值观的内容，都做了不讲解的处理。
除了业务机制，我们还坚持与客户之间的直接沟通。抖音在初期会由官网举办小的party、访谈，邀请客户到办公室。现在几乎每周都会有抖音的客户在国内各个城市发起聚会，我们会要求业务经理和运营的朋友一定要去现场与他们交流。除了业务技术上的细节，我们沟通的一个重要时机还是了解周期内客户对于抖音社区的感受。
全部的运营和讲解，归根结底都是为了实现业务和客户之间，关于“什么是好，什么是不好”的对齐。
抖音其实很无脑，只是一个事关“美妙感”的业务
在过去365天里，抖音着实获取了不错的进步，客户、行业、媒体都很关注。最近，有不少关于抖音的文章，朋友同事都转发给了我，有表扬的，也有指出不足之处的。
例如，最近有一篇文章提到抖音上有“水变油”的视频会对客户发生误导，我们让有关同事排查了一下这种的视频和账号，发现普遍都播放量超级低，点个赞评论共享也超级少，还有一些甚至没能过审。但是我认为，对业务团队来说，我们认为既然要让各位感受到美妙，大概对自己坚持高要求，尽可能减少这种内容的出现，承担我们的社会责任。
希望客户们的生活充满小美妙，相信抖音这种业务会越来越美妙
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